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Programa Técnico Laboral en Agente en Contac Center

MODULO DE FORMACIÓN
• INDUCCIÓN A LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
• ÉTICA Y VALORES
• EMPRENDIMIENTO
• ATENCIÓN AL CLIENTE
• PRODUCIR DOCUMENTOS
• HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
• COMUNICACIÓN PARA LA COMPRENSIÓN
• SALUD EN EL TRABAJO
• MANEJO DE CRÉDITO Y CARTERA
• INGLES NIVEL A 1
• PRÁCTICAS OBLIGATORIAS
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
Formar un Técnico Laboral en Agente de Contact Center, Que tienen como objetivo y principal función Suministrar información de bienes, productos y/o servicios; con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente rrecaudar pagos de cuentas vencidas y cheques sin fondos, ubicar a los deudores para convenir formas de pagos. Están empleados por compañías de cobranzas, empresas de servicios públicos, departamentos de cartera, entidades financieras y contact center.
CONVENIOS DE PRÁCTICAS
Contamos con varias Empresas en convenios de prácticas para nuestros Estudiantes.
PERFIL DE INGRESO
El aspirante a cursar el programa Técnico Laboral en Agente de Contac Center del instituto técnico de administración y salud INCATEC, al incorporarse deberá cumplir con los requisitos de ingreso al programa, dispuestos en el procedimiento de admisión y matricula y el manual de convivencia, que incluye haber aprobado la educación básica secundaria en su totalidad y ser mayor de dieciséis (16) años, pulcritud en su apariencia personal, facilidad de comunicación corporal, gesticular y escrita, habilidades personales como autocontrol, resolución de problemas, creatividad, iniciativa, y no poseer limitaciones que impidan total o parcialmente el desarrollo de la formación.
PERFIL DE EGRESO
Nuestro Técnico Laboral en Agente de Call y Contac Center por competencia laboral estará capacitado para desempeñarse en el sector productivo y social. Podrán ser empleados como:
• Agente contac center cobranzas
• Auxiliar cartera
• Auxiliar cartera y cobranzas
• Auxiliar cobranza y facturación
• Auxiliar cobranzas
• Auxiliar crédito cartera
• Auxiliar crédito y cobranzas
• Auxiliar recaudos
• Auxiliares de Cartera y Cobranzas
• Cobrador
• Cobrador externo
• Cobrador recaudador

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