CURSO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO GENERAL

Que los participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.

 

DIRIGIDO A

A profesionales del sector comercial o a cualquier persona interesada en formarse o mejorar sus conocimientos en la atención y servicio al cliente y todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia.

 

CONTENIDO DEL CURSO

  1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  2. SERVICIO / ASISTENCIA AL CLIENTE
  3. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
  4. LA EVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL

 

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