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Curso de Atención y Servicio al Cliente

OBJETIVO GENERAL
Que los participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
 
DIRIGIDO A
A profesionales del sector comercial o a cualquier persona interesada en formarse o mejorar sus conocimientos en la atención y servicio al cliente y todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia.
 
CONTENIDO DEL CURSO
1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
2. SERVICIO / ASISTENCIA AL CLIENTE
3. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
4. LA EVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL
 

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